Preguntas frecuentes
Envíos y seguimiento
¿A qué lugares enviáis?
Por ahora enviamos solo a España peninsular.
¿Cuánto tarda mi pedido?
El plazo de entrega estimado es de 2-7 días laborables. Lo ves al finalizar la compra, antes de pagar.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste se calcula al pagar y lo ves antes de confirmar el pedido. En algunos productos el envío es más barato, o gratis, al llevar más de una unidad.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando tu pedido sale, te enviamos un email con el número de seguimiento y un enlace para ver dónde está. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o escríbenos con tu número de pedido.
¿Puedo cambiar la dirección o cancelar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible a prime.store.official0@gmail.com con tu número de pedido. Podemos cambiarlo o cancelarlo mientras no haya salido. Si ya ha salido, no podemos modificarlo, pero puedes devolverlo dentro del plazo de devolución.
Devoluciones y problemas
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar ningún motivo. El producto debe estar sin usar y en buen estado, y el coste del envío de la devolución corre por tu cuenta. Puedes ver todos los detalles en nuestra política de devoluciones.
¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos a prime.store.official0@gmail.com con tu número de pedido y el motivo, y te indicamos los pasos.
Mi pedido ha llegado dañado, defectuoso o equivocado. ¿Qué hago?
Lamentamos el problema. Escríbenos en cuanto lo recibas, con tu número de pedido y una foto, y lo solucionamos con un reenvío o un reembolso.
¿Cuándo me devolvéis el dinero?
Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el producto antes de reembolsarte, y te avisamos por email cuando lo tramitemos.
Descuentos
¿Hay descuento por comprar varias unidades?
En los productos con packs, sí: 10 % con 2 unidades y 15 % con 3. Se aplica automáticamente en el carrito, no necesitas ningún código.
¿Hay descuento en mi primer pedido?
Sí. Suscríbete con tu email en la parte inferior de la tienda y recibirás el código BIENVENIDO10, con un 10 % de descuento en tu primer pedido. Introdúcelo en el campo «Código de descuento» al pagar.
Contacto
¿Cómo puedo contactaros?
Escríbenos a prime.store.official0@gmail.com. Respondemos en un plazo de 24 horas laborables.